1. 먼저 센터장님 소개와 현재 리터놀 물류센터에서 맡고 계신 일을 간단히 소개 부탁드립니다.
라스트마일 부터 풀필먼트의 SOP 정립 및 운영, 물류 PI를 거쳐 3PL 물류센터 책임자로서의 역할을 해왔습니다.
2026년은 리터놀의 합류와 함께 새로운 역물류의 역사를 함께 하고자 시작하였으며, 현재 군포 복합 화물 터미널 내에 위치한 "리터놀 검품 센터장"으로 근무중에 있습니다.
현재 저의 역할은 물류 센터의 운영에 있어서 각 단계별 검품 최적화를 위한 프로세스 개선 및 운영 효율 극대화를 위한 안정화 작업을 함께 진행하고 있습니다.
이는 반품 상품의 수거부터 검품, 양품화, 그리고 고객사가 운영하는 창고로의 재입고 연계까지의 전체 흐름을 파악하고 관리하는 것을 넘어 그 단계별 발생되어지는 리드타임의 제거 및 최소화를 해줌으로써 고객만족에 한 걸은 더 나아갈 수 있는 발판을 만들고 있습니다.
또한 각 고객사별로 특정 상품들에 대한 검품니즈를 파악함으로써 재검품율을 낮추고 고객 만족을 실현함으로써 더 많은 상품과 고객사 유치를 위해 노력하고 있습니다.
리터놀은 단순히 반품을 처리하는 조직이 아니라, 브랜드가 사용하는 물류 운영 시스템과 유기적으로 연결되어 "정상 재고로 다시 판매될 수 있도록 만드는 중요한 역할"을 하고 있습니다.
저는 이 흐름 안에서 각 단계가 단절되지 않고 물류의 흐름이 자연스레 이어지도록 설계하고, 운영 효율과 품질을 동시에 높이는데 집중하고 있습니다.
2. 반품 물류 현장에서 가장 중요하게 보고 계신 운영 기준이나 원칙은 무엇인가요?
가장 중요하게 보는 운영 기준으로는 정시성과 정확성을 들수 있습니다.
기존 뷰티시장의 반품들은 고객이 반품한 상품들이 브랜드 물류센터로 다시 들어와 검품 처리되지 못한채 구석에 쌓여있다가 판매 시즌을 놓치거나 한참 지난 후 판매될 수 없는 상태에 놓여지게 됩니다.
고객사는 재고가 있음에도 불구하고 추가 발주등을 통해 불필요한 시즌재고를 증가시키고 이는 악성재고 증가로 이어짐으로써 영업이익 손실로 이어지는 악순환을 겪게 됩니다.
하지만 "리터놀 반품서비스"를 이용하게 된다면 얘기가 달라집니다.
고객이 반품한 상품은 리터놀 검품센터로 빠르면 반품접수 다음날에 들어오게 되고 1.5일 내에 검품 및 양품화까지 마치게 됩니다.
이 상품들은 고객사가 요청한 물류센터 혹은 지정된 장소로 바로 보내지게 되어 곧바로 재판매가 될 수 있는 상태로 바뀌게 됩니다.
이러므로써 고객사에서는 필요재고를 재발주 없이 확보할 수 있게 됨으로써 악성 재고를 떠안던 기존의 방식에서 벗어날 수 있게 됩니다.
이를 위해서 무엇보다 중요한게 정시성과 정확성입니다.
고객의 반품 상품들은 검품센터로 정해진 시간에 빠르게 이동되어야 하며 검품 완료 후에도 빠르게 고객사의 품으로 이동되어야 합니다.
또한 정확한 검품을 통해 판매된 상품의 만족도에 이상이 없어야 하기에 매뉴얼에 의해 정확한 검품진행이 되어야 할 것입니다.
정시성과 정확성을 높이기 위해 대한통운과 한진, 그리고 자체회수를 통한 가장 빠른 회수와 배송을 위해 고객사의 선택영역을 넓혔으며 리터놀 전용 출고박스 제작을 통해 제품을 더욱 안전하게 파손없이 전달될 수 있도록 하였습니다.
운영의 원칙으로는 안전과 5S를 들수 있습니다.
그 어떤 효율향상과 목표달성을 하더라도 안전하지 않다면 올바른 운영이 될 수 없습니다. 작업자의 작업 환경 곳곳에 포진된 불안전 요소를 제거 해줄때 비로서 운영 효율도 극대화 할수 있으며, 이러한 효율향상의 기초에는 5S 기반의 운영 원칙이 녹아있습니다.
Sort(정리), Set in order(정돈), Shine(청소), Standardize(표준화), Sustain(유지) 이렇게 5가 항목에 대한 꾸준한 현장관 찰과 지도를 통해 운영 개선의 노력을 다하고 있습니다.
3.반품센터를 처음 들어보는 분들이 많을 텐데요 . 리터놀 반품센터를 이용하면 "어떤면에 고객사의 장점인가요?
1.반품 재고관리의 편리성
2. 반품 상품의 빠른 재회전율(재판매 개선)
3.물류창고의 fill rate 증가 감소(재발주로 인한 불필요한 창고 로케이션 포화율 감소)
4.시즌 인기상품의 빠른 공급(소비자 재구매율 증가)
5.고객사 수익성 개선 및 매출 증가
위에 나열한 것 처럼 리터놀 반품센터를 이용하게 됨으로 인해 고객사들이 갖게되는 장점들은 많습니다.
그중 가장 큰 부분이 바로 "재판매를 통한 고객사의 수익 극대화" 입니다.
패션 시즌 상품은 판매 시기를 놓치게 되면 바로 악성재고로 떠안아야 합니다.
재검품이 안되어 물류창고에서 해당 시즌을 넘기고 판매가 없는 시즌이 돌아와서도 검수조차 되지 못한채 방치되어지기 일수입니다.
하지만 리터놀 검품센터로 반품된 상품이 입고되어 빠르면 3일 차에는 본래 출고되었던 물류창고로 되돌아가게 되며 "정상적인 재판매"가 가능한 상태가 됩니다.
이는 고객사의 손실을 최소화 시키며 반품 사유에 대한 많은 데이터를 기반으로 반품사유 분석의 기초 자료로도 활용이 가능해집니다.
리터놀은 이러한 일련의 과정들을 통해 고객사별 정책에 맞춘 유연한 운영과 데이터 기반의 리포팅을 통해 고객사의 니즈 만족에 한 걸음 더 다가갈 수 있게 됩니다.
4. 앞으로 리터놀 물류센터를 통해 만들고 싶은 변화나 목표가 있다면 말씀 부탁드립니다.
저는 반품 물류의 본질을 가치 회수의 극대화로 보고 있습니다.
과거에는 반품이 비정형적이고 표준화가 어려운 영역이었기 때문에 관리가 어려웠지만, 지금은 AI, 데이터, 로보틱스 기술을 통해 상품 상태 판정과 이력 관리, 그리고 창고자동화 설비를 통한 빠르고 정확한 상품 관리가 가능한 환경이 조성되어 있습니다.
이러한 환경 조성이 되어 있다고 해서 아무나 역물류를 할 수 있다는 얘기는 아닙니다.
여기에는 남들이 경험하지 못한 현장 노하우와 시행착오를 거쳐 생산된 수많은 정제된 데이터들의 확보가 필요합니다.
리터놀은 남들이 경험하지 못한 이러한 작업들을 현재 진행 중에 있으며 앞으로도 수없이 많은 기업들의 러브콜을 받으며 검품시장에 중추적인 역할을 할 것으로 기대하고 있기에 이러한 니즈를 만족시키기 위해 앞으로는 검품 공정의 자동화와 데이터 기반 의사결정을 더욱 고도화하는 작업과 함께 반품이 단순 비용이 아닌 수익성과 직결되는 영역임을 분명히 각인될 수 있도록 사고의 전환이 필요합니다.
반품은 처리 대상이 아니라, 가장 가치가 높은 다음 경로를 찾아주는 의사결정 과정일 것입니다.
리터놀은 반품을 비용이 아니라 '회수 가능한 가치’로 보는 관점에서 출발했다고 할수 있을 것입니다.
제가 리터놀에 합류하게 된 가장 인상 깊었던 말이 '사람과 사물 모두 원래 있어야 할 자리에 있어야 한다'라는 윤대건 대표님의 말씀이였습니다.
우리는 간혹 있어야 할 자리에 있지 못함으로 인해 본래 가지고 있는 환한 빛을 못 보게 되는 경우를 종종 보곤 합니다.
명장이 한땀 한땀 정성들여 만든 명품 가방이라 할지라도 누군가의 실수로 또는 방치로 인해 냄새나는 쓰레기통 깊숙한 곳에 담기게 된다면 이 명품 가방은 쓰레기 그 이상도 그 이하도 아닐 것입니다.
이렇듯 우리 일상생활에서 수많은 명품 같은 소중한 것들이 제자리를 찾지 못하고 힘들어 할때, 리터놀은 제자리로 돌려놓아 주는 중요한 역할을 할 것입니다.
Return all. 제자리로 돌려 놓을 수 있는 가치 있는 모든 것들에 대해 더 많이 생각하고 가치 있는 변화들을 기꺼이 받아들일 수 있는 사람들과 작은 실천으로 세상의 큰 변화를 이끌어 나갈 수 있도록 노력하고자 합니다.
감사합니다.
정재희 jhjung@returnall.kr
리터니즈 | www.returneeds.com